سياسة الاستبدال والإسترجاع

1. الاستبدال والاسترجاع:

نحن في سيلزاوى نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مرضية. لذا، إذا كنتم غير راضين عن المنتج الذي استلمتموه، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة معقولة بعد استلام الطلب لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية (إن وجدت) متاحة وغير تالفة.
• يجب أن يتم إرفاق إيصال الشراء الأصلي.
• تخضع بعض المنتجات المحددة لشروط خاصة للإرجاع، مثل الملابس الداخلية أو المنتجات الفردية غير المغلقة. يرجى التحقق من شروط الإرجاع المحددة لهذه المنتجات.

3. فترة الاستبدال والاسترجاع:

• يجب طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يرجى ملاحظة أن هذه الفترة قد تختلف حسب نوع المنتج وسياسة الاسترجاع.

4. الإرجاع وتكاليف الشحن:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، ما لم يكن السبب في الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
• في حالة استرجاع المنتج بسبب عيب في الصناعة أو خطأ من جانبنا، سنقوم بتحمل تكاليف الشحن.

5. الإجراءات:

• يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [info@sellzawy.com]  لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
• بمجرد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم بمراجعة المنتج واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

6. استبدال المنتجات المعيبة:

• في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

7. استبدال واسترجاع المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• قد تكون هناك بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع والاستبدال، مثل المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي.